Privacybeleid
We verwerken persoonsgegevens alleen voor duidelijke doelen rondom dienstverlening, administratie, support, beveiliging en verbetering van het platform. Op deze pagina leggen we uit welke gegevens daarbij kunnen worden gebruikt en welke keuzes je hebt.
Dataminimalisatie
We proberen alleen gegevens te verwerken die nodig zijn voor dienstverlening, veiligheid en wettelijke verplichtingen.
Duidelijke doeleinden
Account, facturatie, support, beveiliging en technische werking hebben ieder een eigen praktische reden voor verwerking.
Beveiliging
TLS, toegangsbeperkingen, logging, hashing en monitoring helpen persoonsgegevens en accounts te beschermen.
Welke gegevens verwerken we?
Afhankelijk van je gebruik kunnen we accountgegevens verwerken zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer en adresgegevens; zakelijke gegevens zoals bedrijfsnaam, KvK- en btw-gegevens; order- en factuurgegevens; domein- en hostinggegevens; supportcommunicatie; en technische gegevens zoals IP-adres, user-agent en timestamps.
Waarom verwerken we gegevens?
We gebruiken gegevens om accounts en diensten te leveren, bestellingen en betalingen te verwerken, facturen en administratie te voeren, support te verlenen, beveiligingsincidenten te onderzoeken, misbruik te voorkomen en onze website en dienstverlening te verbeteren.
Rechtsgronden
Afhankelijk van de verwerking kan de grondslag bestaan uit uitvoering van een overeenkomst, een wettelijke verplichting, gerechtvaardigd belang — bijvoorbeeld voor beveiliging en fraudepreventie — of toestemming wanneer die specifiek nodig is.
Betalingen
Betalingen verlopen via betaalproviders. SVG Hosting ontvangt doorgaans de informatie die nodig is om de betaalstatus en bestelling te verwerken. Volledige kaartgegevens worden in normale betaalflows niet door ons zelf opgeslagen.
Domeinen en registrars
Voor domeinregistratie kunnen gegevens worden gedeeld met registrars, registries of andere partijen die nodig zijn om de registratie, verhuizing of verlenging uit te voeren. Welke gegevens noodzakelijk zijn kan per extensie verschillen.
Support, tickets en Nova
Wanneer je contact opneemt via tickets, chat of Nova wordt de inhoud van het gesprek verwerkt om je vraag te beantwoorden, vervolgacties uit te voeren en supportgeschiedenis beschikbaar te houden. Voor ingelogde klanten kan chatgeschiedenis aan het account worden gekoppeld.
Technische logs en beveiliging
We kunnen technische logs bijhouden voor stabiliteit, authenticatie, rate limiting, fraudepreventie en incidentonderzoek. Toegang tot zulke gegevens wordt beperkt tot functies en medewerkers die deze informatie nodig hebben.
Bewaartermijnen
Gegevens worden niet langer bewaard dan nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht of gerechtvaardigde reden een langere termijn vereist. Administratieve gegevens kunnen bijvoorbeeld langer bewaard moeten blijven dan tijdelijke technische logs.
Delen met derden
We delen gegevens alleen wanneer dit nodig is voor onze dienstverlening of wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn. Dat kan onder meer gelden voor betaalproviders, registrars, infrastructuur- of e-mailleveranciers. Waar passend maken we afspraken over verwerking en beveiliging.
Jouw privacyrechten
Binnen de wettelijke voorwaarden kun je verzoeken om inzage, correctie, verwijdering, beperking, dataportabiliteit of bezwaar. Toestemming kan worden ingetrokken wanneer een verwerking daarop is gebaseerd. Sommige gegevens kunnen niet direct worden verwijderd wanneer een wettelijke bewaarplicht geldt.
Contact en klachten
Heb je een vraag of privacyverzoek, neem dan contact met ons op via de contactpagina. Als je vindt dat persoonsgegevens niet correct worden verwerkt, kun je daarnaast een klacht indienen bij de bevoegde toezichthouder.
Kort en duidelijk
Slaat SVG Hosting mijn volledige kaartgegevens op?+
In normale betaalflows niet. Betalingen worden via de betaalprovider verwerkt; wij ontvangen de gegevens die nodig zijn om de status van de betaling en bestelling af te handelen.
Worden chatgesprekken opgeslagen?+
Ja, supportgesprekken kunnen worden opgeslagen zodat ondersteuning kan worden voortgezet en ingelogde klanten hun chatgeschiedenis kunnen terugzien.
Kan ik mijn account laten verwijderen?+
In veel gevallen kan dat, maar gegevens waarvoor een wettelijke bewaarplicht geldt kunnen niet altijd direct worden verwijderd.
Waarom worden IP-adressen gelogd?+
Technische logging kan nodig zijn voor beveiliging, fraudepreventie, rate limiting en incidentonderzoek.
Bekijk welke cookies en vergelijkbare technieken kunnen worden gebruikt.
Een beveiligingsprobleem gevonden? Meld het verantwoord.
Neem contact op voor vragen of een privacyverzoek.